网络稳定性争议
用户反馈显示，40%的投诉集中在网络波动问题。城区用户普遍反映高峰期网速骤降，而乡镇用户更关注断网修复时效。技术部门数据表明，光纤节点覆盖密度存在3倍的区域差异。
服务质量差异
服务响应时效呈现显著分化特征：
- VIP用户平均故障响应时间<2小时
- 普通用户工单处理周期达24-48小时
- 乡镇维修人员配置仅为城区的1/5
区域覆盖不均
基础设施建设进度表显示：
| 区域 | 千兆覆盖率 |
|---|---|
| 主城区 | 92% |
| 近郊 | 67% |
| 远郊 | 35% |
套餐定价矛盾
价格体系设计存在结构性矛盾：
- 基础套餐带宽/价格比低于竞品20%
- 增值服务捆绑销售引发用户抵触
- 合约期违约金标准高于行业均值
用户预期管理
营销承诺与落地执行的偏差率达37%，宣传中的”极速宽带”与实测网速存在15-30Mbps的误差区间，导致体验落差。
安岭联通宽带评价两极分化的本质，源于资源配置不均衡与服务标准不统一。建议通过智能QoS调度、服务承诺分级、价格体系重构等方式建立差异化服务体系，同时加强用户沟通机制以弥合体验落差。
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