问题概述
近期部分安庆联通用户反馈300M宽带出现断网情况，主要表现为路由器WAN口显示未连接、拨号失败或网络频繁掉线等现象。
常见原因分析
根据运维数据统计，故障主要集中于以下方面：
- 光猫设备过热导致信号中断
- 光纤线路物理损伤
- PPPoE账号密码错误
- 区域局端设备升级异常
自查解决步骤
用户可按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 核对宽带账号密码信息
- 测试直连光猫拨号上网
联系客服指南
若自查无果，可通过以下方式联系安庆联通：
- 官方客服热线：10010
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
建议用户优先排查终端设备与线路问题，若确认为运营商侧故障，可通过多渠道报修获取专业技术支持。联通宽带维护团队承诺城区故障4小时内响应。
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