一、故障现象初步判断
当安徽电信宽带出现异常时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常，熄灭需检查供电
- 光信号灯红色闪烁表示光纤故障
- 网络灯不亮可能为线路或账号问题
二、断网故障排查步骤
若完全无法联网，请按以下顺序处理：
- 检查光纤线是否弯折或脱落
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 登录光猫管理界面查看注册状态
- 测试其他设备是否同样无法联网
三、网速异常检测方法
针对网速慢的情况建议：
- 使用安徽电信官方测速平台（speedtest.ah189.cn）
- 单设备直连光猫测试基础速率
- 高峰期与非高峰期对比测试
- 检查后台程序是否占用带宽
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 账号密码验证失败 |
六、联系客服报修流程
自助排查无效时请拨打10000号：
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合远程诊断测试
- 预约上门维修时间
结论：通过物理检查、设备重启、测速对比三阶段排查，可有效区分断网与网速异常问题。建议用户保留光猫管理密码和宽带合同编号，以便快速处理故障。
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