一、查询方式概览
用户可通过以下三种主要途径查询宽带故障处理进度：
- 中国电信网上营业厅
- 电信欢Go客户端
- 10000号客服热线
二、官方网站查询
登录安徽电信官网，按以下步骤操作：
- 访问ah.189.cn
- 登录个人账户
- 进入「服务进度」页面
- 查看「故障申报记录」
三、手机APP查询
使用电信欢Go APP查询流程：
- 打开APP选择「宽带服务」
- 进入「我的报障」页面
- 查看实时处理状态
四、客服电话查询
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择「故障申报」
- 提供申报时登记的手机号码
- 客服人员将告知最新处理进展
五、处理时间说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 12小时内 |
建议优先使用在线渠道实时查询处理进度，若48小时后未更新状态，可致电客服获取人工协助。查询时请准备好报障时登记的联系方式以便验证身份。
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