可能原因分析
当安徽电信宽带出现无信号时，常见原因包括：
- 光纤线路物理损坏
- 光猫设备供电异常
- 区域网络服务中断
- 账号欠费停机
基础排查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
设备故障检测
设备异常时需注意：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服流程
自助服务无效时，可通过：
- 拨打10000号选择故障报修
- 微信公众号”安徽电信”在线申报
- 掌上营业厅提交维修工单
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