一、检查网络连接状态
首先查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 先关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查物理线路
排查常见线路问题：
- 确认光纤接头无松动
- 检查网线是否破损
- 测试直接连接光猫拨号
四、验证账号状态
登录安徽电信网上营业厅：
- 检查账户是否欠费
- 查看宽带是否到期
- 确认未修改过宽带密码
五、联系电信客服
自助排查无效时可通过：
- 拨打10000号人工服务
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”安徽电信”报障
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