故障自检步骤
在预约维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 核对宽带账单是否欠费
- 重启设备并测试多终端连接
预约方式汇总
选择最便捷的预约渠道：
- 电信营业厅APP：服务>故障报修>填写工单
- 拨打10000号：按语音提示转人工服务
- 微信公众号：安徽电信>在线客服
上门维修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 预留设备操作空间
维修进度查询
通过以下途径获取实时状态：
- 短信通知：受理/处理完成均会推送
- APP工单追踪：我的>服务记录
- 致电10000号报修单号查询
常见问题解答
- 响应时间多久？
- 城区用户24小时内上门，乡镇48小时内
- 收费吗？
- 设备故障免费维修，人为损坏需付费
通过系统化的故障自检和多样化的预约渠道，安徽电信用户可快速解决宽带问题。建议优先使用数字化平台提交维修请求，并注意保持通讯畅通以便工程师及时对接。
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