网络连接检测
首先检查光猫指示灯状态，正常情况应有3个绿色常亮信号。若出现红色闪烁，请记录错误代码。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| PON | 绿色常亮 | 光纤信号正常 |
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器
账户状态核查
登录中国电信网上营业厅，检查：
- 宽带是否欠费
- 套餐是否到期
- 是否存在异常停机
客服联系方式
拨打10000号按语音提示操作：
- 选择”故障报修”选项
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
硬件检查要点
重点检查以下连接部位：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 路由器WAN口连接状态
网络设置更新
在计算机网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络故障诊断工具
- 更新网卡驱动程序
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