联系方式与时间
如需投诉或申请退款，可通过以下官方途径联系中国联通：
- 客服电话：10010（24小时服务）
- 投诉专线：10015（工作日9:00-18:00）
- 线上渠道：中国联通APP在线客服
退款申请步骤
- 拨打10010按语音提示转接人工服务
- 提供手机号码及身份证信息验证
- 说明具体投诉/退款原因及金额
- 记录客服工号及受理编号
处理周期通常为3-5个工作日，可通过10015查询进度。
投诉渠道说明
若对处理结果不满意，可通过以下方式升级投诉：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 7工作日 |
| 12300电话投诉 | 5工作日 |
常见问题解答
- Q: 流量未使用为何扣费？
A: 可能涉及套餐外计费，建议核对详单 - Q: 退款到账延迟怎么办？
A: 保留受理编号联系10015催促
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