故障自查步骤
遇到宽带登录失败时，建议依次执行以下操作：
- 检查账号密码是否输入正确
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网络连接状态是否正常
- 尝试更换浏览器或设备登录
官方客服渠道
通过以下方式可快速联系中国联通客服：
- 24小时服务热线：10010
- 官网在线客服（www.10010.com）
- 中国联通手机APP智能客服
- 微信公众号”中国联通微厅”
- 短信通道：发送”宽带故障”至10010
线下营业厅查询
如需现场服务，可通过以下方式查找最近网点：
- 官网”服务网点查询”功能
- 手机APP地图导航功能
- 拨打10010语音导航查询
在线技术支持
技术工程师提供的远程协助方式：
- 官网故障申报系统
- APP内”一键诊断”功能
- 企业微信视频指导服务
常见问题汇总
高频问题快速解答：
- 错误代码691：账号密码验证失败
- 错误代码651：调制解调器故障
- 错误代码678：网络连接中断
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