一、办理前准备材料
办理套餐升级前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账户绑定手机号码
- 当前套餐资费凭证（可选）
二、线上自助办理流程
通过广电营业厅APP可快速完成套餐升级：
- 登录APP后进入”我的套餐”
- 选择”套餐升级”选项
- 对比推荐方案并提交申请
- 接收短信验证码确认变更
三、线下大厅快速通道
业务大厅设有自助服务区与人工窗口双通道：
- 自助终端机支持5分钟完成套餐变更
- VIP用户可通过绿色通道免排队
- 每日9:00-11:00为业务办理低峰时段
四、套餐对比与选择建议
| 套餐类型 | 网速 | 月费 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100M | ￥68 |
| 尊享版 | 300M | ￥128 |
五、常见问题解答
升级套餐后需要注意：
- 新套餐次月生效
- 原合约未到期需支付违约金
- 光猫设备需支持新套餐速率
通过线上预审材料、错峰办理及善用自助终端，用户可在15分钟内完成套餐升级。建议根据实际用网需求选择适配套餐，如有疑问可随时咨询大厅智能导办机器人。
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