广电宽带更换前的准备工作
办理广电宽带业务更换前，需确认以下事项：
- 核对当前宽带合约是否到期
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 整理原有宽带设备清单（光猫、机顶盒等）
- 查询是否存在未结清费用
线上申请操作步骤详解
通过广电官方网站或APP更换宽带服务的流程：
- 登录广电网络用户中心
- 选择”业务变更”服务模块
- 填写新套餐申请表并上传证件照片
- 在线签署电子协议
- 预约上门安装时间
线下营业厅办理流程
实体网点办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件
- 原宽带设备（办理退租时）
- 银行卡/现金（用于费用结算）
费用结算与设备处理
业务更换涉及的费用处理注意事项：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 旧套餐余费 | 按日折算退还 |
| 设备押金 | 现场验收后退还 |
| 新套餐预存 | 按所选资费缴纳 |
操作便捷性分析
广电宽带更换业务整体便捷性表现：
- 线上渠道提供24小时自助服务
- 业务变更平均处理时长缩短至2工作日
- 设备回收支持快递到付服务
- 跨区域业务支持线上转移登记
广电宽带业务更换已形成线上线下融合的服务体系，通过标准化流程设计和智能化服务平台，使业务变更效率较传统模式提升60%以上。建议用户优先选择线上渠道办理，可节省90%的现场等待时间。
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