广电宽带业务咨询方式
广电宽带用户可通过以下途径获取电话服务：拨打全国统一客服热线，访问官方网站或使用手机APP在线查询。建议优先记录官方渠道提供的电话号码，避免使用非认证来源。
- 查看办理业务时签订的协议文档
- 登录广电宽带用户自助服务平台
- 关注官方微信公众号
如何获取客服号码
广电宽带全国统一服务热线为96196（各省可能不同），具体可通过：
- 设备路由器背面贴纸标注号码
- 每月账单明细底部的联系方式
- 营业厅现场公示的服务电话
| 地区 | 号码 |
|---|---|
| 北京 | 010-96196 |
| 上海 | 021-96877 |
电话服务时间段
广电宽带客服中心提供7×24小时全天候服务，故障报修电话优先接入。建议避开月初月末业务高峰期，可缩短等待时间。
常见问题说明
遇到电话占线时，可尝试：
- 使用在线客服机器人咨询
- 发送短信至指定服务号码
- 在官方平台提交工单
通过官方认证的多种渠道均可获取广电宽带服务电话，建议用户保存本地营业厅专属联系方式，遇到网络故障时可快速获得区域化支持。
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