1. 检查物理连接
首先确认宽带设备连接是否正常：
- 检查光猫、路由器电源是否通电
- 确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）插接牢固
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
2. 重启设备尝试
依次重启网络设备以排除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后测试网络
3. 验证账户状态
登录安徽电信网上营业厅或拨打10000号：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否触发欠费停机保护
4. 联系电信客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过”安徽电信”微信公众号提交故障申报
- 联系属地装维工程师处理
5. 常见错误代码
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误769：本地连接被禁用
通过系统性的故障排查，90%的宽带连接问题可通过重启设备或检查账户状态解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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