申请条件
符合以下情况可申请宽带退款：
- 套餐未成功安装使用
- 费用重复扣款或计算错误
- 服务未达到合同约定标准
准备材料
申请时需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证或银行流水
- 问题证明材料（如网络测速记录）
申请步骤
线上申请流程：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务大厅-费用服务」
- 提交退款申请并上传材料
线下办理流程：
- 携带材料至营业厅
- 填写《费用退换申请表》
- 获取业务受理回执单
到账时间
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 审核期 | 3-5个工作日 |
| 银行处理 | 1-3个工作日 |
注意事项
- 保留业务受理回执单至退款完成
- 月初/月末业务高峰期可能延迟
- 跨行转账需额外增加1-2日
常见问题
Q：退款申请被驳回怎么办？
A：可根据驳回原因补充材料后重新提交，或拨打10000号申诉。
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