一、起诉前准备
收集以下核心证据材料：
- 宽带服务合同原件或电子协议
- 缴费凭证与扣款记录
- 网络测速截图及故障报修记录
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、诉讼流程详解
标准诉讼流程分为三个阶段：
| 阶段 | 时限 | 材料要求 |
|---|---|---|
| 立案审查 | 7个工作日 | 起诉状3份+证据复印件 |
| 诉前调解 | 15-30日 | 调解申请书 |
| 正式审理 | 3-6个月 | 原件质证材料 |
三、费用构成说明
主要费用包含：
- 诉讼费：争议金额1%-2.5%
- 律师费：5000-20000元（可选）
- 证据公证费：800-1500元
四、庭审注意事项
开庭时需注意：
- 携带身份证件和证据原件
- 提前准备质证意见书
- 明确主张赔偿金额计算方式
建议优先通过工信部投诉渠道协商解决，诉讼作为最终维权手段。保存完整证据链是胜诉关键，小额纠纷可考虑通过互联网法院在线诉讼降低维权成本。
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