合约条款解读
广电宽带两年合约中明确规定，用户需承诺在合约期内持续使用服务。合同文本通常包含以下核心条款：
- 最低消费承诺
- 设备租赁条款
- 提前终止违约责任
退费申请条件
在以下特殊情况下可申请退费：
- 服务区域网络中断超15个工作日
- 宽带速率持续不达标
- 用户发生户籍迁移
退费办理流程
符合退费条件的用户需按步骤办理：
- 提交书面申请
- 提供网络检测报告
- 缴纳设备折旧费
- 签署终止协议
违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 30%剩余费用 |
| 6-12个月 | 20%剩余费用 |
| 6个月以内 | 10%剩余费用 |
用户权益保障
根据《消费者权益保护法》，用户享有知情权和公平交易权。建议办理退费时注意：
- 保留业务受理单
- 拍摄设备归还视频
- 索要违约金发票
广电宽带两年合约期内原则上不允许无理由退费，但遇特殊服务质量问题或法定事由时，用户可通过规范流程申请退费。建议用户在办理前仔细阅读合约条款，必要时通过12315热线维护合法权益。
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