故障现象描述
当广电宽带设备出现电源灯和信号灯同时持续闪烁时，通常表示设备处于异常工作状态。该现象可能由网络连接异常、设备故障或账号问题导致。
基础排查步骤
建议按照以下顺序进行初步检查：
- 确认电源适配器连接稳固
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察其他网络设备是否正常
- 核对宽带账号是否到期
设备重启方法
正确重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开电源适配器并等待2分钟
- 长按复位按钮10秒（如有）
- 重新接通电源后观察指示灯变化
线路检测技巧
若问题持续存在，请检查网络线路：
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 线路中断 |
联系技术支持
经过上述步骤仍未解决时，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 故障持续时长
- 已尝试的解决方法
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