事件背景
近期部分联通流量卡用户反映套餐服务提前五天失效，导致通信中断。经查证，该问题由系统升级错误触发停用机制引起，受影响用户达3.2万人。
权益保障措施
联通公司已启动三级应急响应：
- 自动延长失效套餐有效期
- 按日计算流量差额补偿
- 开通专属客服通道
| 停用天数 | 补偿流量 |
|---|---|
| 1-3天 | 500MB/日 |
| 4-5天 | 1GB/日 |
用户申诉流程
- 登录联通掌上营业厅提交工单
- 拨打10010按9转人工服务
- 携带证件至线下服务网点
补偿方案细则
补偿流量将在48小时内到账，可累积使用且不受套餐封顶限制。特殊需求用户可申请等额话费返还。
行业对比分析
相比其他运营商同类事件处理，联通本次响应速度提升40%，但补偿力度仍低于行业平均值15%。
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