检查网络状态
发现宽带中断时，请按以下步骤初步排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟
联系客服报修
若基础检查无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号”广电网络”在线报修
- 告知客服人员故障现象和地址信息
线上办理恢复
登录广电官方网站办理自助恢复：
- 访问www.gdwl.com登录账户
- 在”故障申报”模块提交服务请求
- 上传设备状态照片辅助诊断
线下营业厅办理
需携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/缴费凭证
- 设备SN码（光猫底部标签）
故障处理流程
维修人员处理流程说明：
- 预约上门检测时间
- 现场设备信号测试
- 光纤线路检修/更换
- 网络连通性验证
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