确认宽带中断原因
遇到网络中断时，请依次检查：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动脱落
- 通过手机热点测试其他设备联网能力
官方客服联系方式
建议通过以下途径联系：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号「广电网络在线客服」
- 营业厅网点查询：官网服务地图
在线故障申报流程
官网申报三步操作：
- 登录「用户自助服务平台」
- 填写故障现象与设备状态
- 上传错误代码截图
维修进度查询方法
申报成功后可通过：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服电话按3号键转人工查询
- APP服务进度实时追踪
注意事项
建议提前准备以下信息以便快速处理：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 最近一次缴费凭证
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