一、准备必要材料
办理退款前需携带以下文件：
- 宽带业务开通时的原始合同
- 身份证原件及复印件
- 定金收据或支付凭证
- 设备归还证明（如光猫等）
二、联系客服或前往营业厅
建议优先通过官方客服热线（如10086）确认退款条件：
- 拨打客服电话转接人工服务
- 说明退款原因及业务编号
- 预约线下办理时段（可选）
三、填写退款申请表
在营业厅领取《宽带业务退款申请表》时需注意：
- 核对银行账户信息准确性
- 注明退款原因及联系方式
- 确认表格加盖业务专用章
四、提交材料并等待审核
材料提交后处理流程：
- 3个工作日内完成资质核验
- 7-15个工作日内财务处理
- 收到短信通知审核结果
五、确认退款到账
退款完成后需进行确认：
- 查询银行账户流水记录
- 保留电子回单至少6个月
- 如未到账需及时申诉
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