一、准备必要材料
办理退订前需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同/协议
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服渠道
选择以下方式发起退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 前往当地营业厅办理
- 通过中国移动APP在线客服
三、办理退订手续
需签署《宽带业务终止协议》，特别注意：
| 使用时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 未满6个月 | 剩余费用50% |
| 6-12个月 | 剩余费用30% |
四、设备归还事项
设备归还注意事项：
- 保留设备归还回执单
- 检查设备配件完整性
- 逾期归还将产生滞纳金
五、费用结算说明
退费流程约需15个工作日，结算方式包括：
- 原支付路径退回
- 营业厅现金返还
- 话费余额抵扣
建议提前30天提交申请，保留所有书面凭证，设备归还后主动索取结算清单。若遇纠纷可拨打12300申诉。
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