退费条件确认
办理退费前需确认宽带合约状态：合约期内用户需支付违约金，合约到期用户可申请全额退还剩余押金。提前终止服务需结清所有未缴费用。
准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/受理单
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
- 退费申请表（营业厅领取）
线下办理步骤
- 携带材料至当地营业厅
- 设备检测与费用核算
- 签署终止服务协议
- 领取退费受理单
- 等待15个工作日内到账
线上办理通道
登录中国移动APP，依次选择：服务大厅→宽带业务→退订服务，上传设备归还凭证照片，填写退款账户信息后提交申请。
进度查询方式
- 客服热线：10086按3转宽带专席
- 短信查询：发送TDJD至10086
- 营业厅窗口查询
注意事项
建议保留退费受理单至退款到账，设备损坏需扣除相应折损费。节假日期间退款可能顺延，跨省业务需联系归属地办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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