一、故障诊断基础流程
当网络异常时，建议优先执行以下三步基础检测：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、智能自助排障工具
安徽联通APP内置三大智能检测模块：
- 宽带测速实时分析系统
- 光猫状态远程诊断功能
- 故障代码自动解析服务
三、在线工程师协助指南
通过官方服务渠道可获取即时技术支持：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 24小时热线 | 即时接通 |
| 视频远程 | 预约服务 |
四、常见设备问题处理
路由器典型故障解决方案：
- 固件版本升级教程
- 无线信道优化设置
- 终端设备限速排查
通过系统化的诊断流程、智能工具辅助和专业团队支持，安徽联通宽带助手可确保90%以上网络故障在30分钟内得到有效解决，持续为用户提供稳定的网络体验。
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