确认套餐信息
登录移动官方APP或官网，在「我的套餐」中查看当前跨省宽带服务状态，确认合约期限、剩余费用及退订违约金条款。
联系客服渠道
通过以下方式联系客服提出退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 使用官方APP在线客服
- 前往就近营业厅咨询
准备退订材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
在移动APP「服务大厅」选择「宽带退订」，按提示上传材料并提交申请，3个工作日内会收到审核结果通知。
线下办理方式
携带材料至归属地营业厅办理退订手续，工作人员将现场核验设备完整性并结算剩余费用。
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 跨省宽带设备需完整归还
- 退费将在15个工作日内原路退回
退订跨省宽带需提前确认合约条款，通过官方渠道提交申请并妥善处理设备归还与费用结算。建议保留退订凭证直至流程完全结束。
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