一、准备退订材料
退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫/路由器等终端设备
二、在线退订步骤
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」管理页面
- 选择「业务退订」选项
- 提交退订申请并填写验证码
三、客服电话退订
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服验证身份
- 告知退订需求并确认违约金
四、营业厅办理退订
携带材料至线下营业厅：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 提交设备并签署退订协议
- 领取退订回执单
五、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内到账
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上、电话或线下三种渠道均可完成退订，建议提前确认合约状态并备齐材料。退订后请及时归还设备避免产生额外费用。
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