退订前准备
在退订免费移动宽带前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 绑定手机号码验证
线上退订流程
通过运营商官网办理的具体步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带服务」选项
- 点击「退订服务」并提交申请
线下营业厅办理
携带材料至实体营业厅时需注意：
- 工作日办理无需预约
- 终端设备需完整归还
- 现场签署终止协议
客服热线操作
拨打10086客服热线的操作流程：
- 接通后按3选择宽带服务
- 语音提示确认身份信息
- 转接人工服务申请退订
- 接收短信确认回执
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 光猫等设备需保持完好
- 次月生效前仍可继续使用
整体退订流程设计较为人性化，线上渠道约需10分钟即可完成申请。建议优先选择官网或APP办理，若涉及设备归还则需前往线下网点。操作过程中注意保留业务回执，以备后续查询。
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