退订基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退订：
- 合约期已满且未自动续约
- 套餐绑定手机号处于正常使用状态
- 无未结清的服务费用
- 设备完好无损且配件齐全
准备材料清单
办理退订前请准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及全部配件
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装协议复印件
线上退订流程
通过官方渠道退订的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带管理」选项
- 提交退订申请并上传凭证
- 等待客服48小时内确认
线下办理方式
实体营业厅办理须知：
- 需本人持证件现场办理
- 领取《业务终止确认单》
- 保留回执单直至流程完结
设备归还说明
设备回收注意事项：
- 光猫表面无划痕
- 电源适配器功能正常
- 网线长度符合初始记录
完成退订后需注意：30日内保留最终账单核对权益，若设备回收后产生异常扣费，可凭验收单据申诉。建议退订前备份宽带账号相关数据，避免个人信息泄露。
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