退订前的准备工作
在退订手机宽带业务前，建议确认合约到期状态。若合约未到期提前解约，可能需要支付违约金。同时需备份宽带账号中的个人数据，建议提前下载重要文件。
所需材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）及配套电源线
- 最近一期缴费凭证
- 原始合同（如有特殊条款）
线上退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「业务办理」→「服务退订」
- 填写退订申请并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内电话确认
线下营业厅办理
携带全部材料至归属地营业厅，现场需签署《业务终止协议》，保留回执单作为凭证。设备归还后要求工作人员出具《设备回收证明》。
注意事项提醒
- 提前3天结清未出账费用
- 退订次月需确认无后续扣费
- 保留退订凭证至少6个月
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| 7-12个月 | 月费×50% |
完成退订后建议通过运营商官方渠道确认业务状态，同时及时办理替代网络服务以避免断网影响。妥善处理退还设备可避免产生设备赔偿费用。
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