准备材料
退订前需准备有效身份证件原件、宽带合约书及近期缴费凭证。若通过代理人办理，需额外准备授权委托书。
- 登录中国移动APP验证账户状态
- 检查合约期限及违约金条款
- 备份宽带相关服务记录
客服热线退订
拨打10086转人工服务，按以下流程操作：
- 语音提示选择”宽带业务”
- 向客服说明退订需求
- 根据指引完成身份核验
线上渠道退订
通过中国移动官方渠道在线办理：
- 登录移动官网「个人业务中心」
- 进入「宽带服务」管理页面
- 提交退订申请并填写原因
- 等待短信确认通知
营业厅办理
携带材料至实体营业厅办理时需注意：
- 查询服务大厅实时排队情况
- 确认办理窗口支持宽带退订
- 现场签署终止协议
注意事项
退订后需注意设备归还事宜：
- 光猫、机顶盒等设备需完整返还
- 保留设备归还凭证至少6个月
- 确认账户余额结算状态
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