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一、确认宽带合约状态
在退订移动免费宽带前，需先登录中国移动APP或官网查询合约信息。重点检查以下内容：
- 宽带是否在免费体验期内
- 合约是否包含最低使用期限
- 是否存在违约金条款
二、联系移动客服渠道
通过官方客服渠道提交退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动10086″微信公众号留言
- 使用移动APP在线客服功能
需提供身份证号码、宽带安装地址等验证信息。
三、线下营业厅办理流程
若线上办理未成功，需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/路由器）
- 近期缴费凭证（电子版需打印）
签署《宽带业务终止协议》后保留回执单。
四、退订注意事项
1. 合约期内退订可能产生设备折旧费
2. 确认解绑关联手机号码的自动扣费
3. 归还设备时要求出具接收证明
4. 次月需核查账单是否仍有宽带扣费
退订移动免费宽带需兼顾合约条款与操作规范，建议提前备份网络数据，保留完整的退订凭证。若遇套餐捆绑问题，可向工信部12300申诉平台反馈。
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