一、确认服务信息
登录移动官方APP，在「我的套餐」中查看宽带服务协议有效期、违约金条款及设备归还要求。建议截图保存关键信息。
- 合约剩余期限
- 设备押金缴纳记录
- 违约金计算方式
二、联系客服渠道
通过以下方式联系人工客服，提供身份证号码验证身份：
- 拨打10086按3号键转宽带业务
- 发送短信「TDKD」至10086
- 在线客服输入「人工服务」
三、线上自助退订
登录中国移动官网，依次操作：
- 进入「个人中心-业务办理」
- 选择「宽带退订服务」
- 填写设备回收地址
四、线下营业厅办理
携带身份证原件及光猫设备，至归属地自营营业厅：
- 签署终止协议
- 缴纳违约金（如产生）
- 获取退订回执单
五、注意事项
退订后需注意：
- 3个工作日内完成网络注销
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效新资费方案
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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