一、报修前准备
确认故障现象时请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、线上报修渠道
推荐使用官方服务渠道快速提交报修：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账户后选择”宽带报修”
- 填写故障描述并上传设备指示灯照片
- 提交后获取12位报修工单号
三、线下报修方式
特殊用户群体可选择线下服务网点：
四、注意事项
为确保高效处理请关注以下事项：
- 报修后保持联系电话畅通
- 准备好宽带开户身份证件
- 记录维修人员工号及到场时间
五、故障处理进度查询
可通过以下方式跟踪处理状态：
- 拨打10000客服热线按3号键查询
- 发送短信”CX#宽带账号”至10001
通过线上/线下多渠道报修并配合基础故障排查，可显著提升宽带维修效率。建议优先使用数字化服务平台提交工单，同时保存好报修凭证以便后续跟踪。
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