退订前准备材料
办理退订移动宽带业务前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」
- 选择「退订服务」并填写申请表
- 上传设备归还凭证照片
- 等待3个工作日内短信确认
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 取号选择「宽带销户」业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 获取退费结算单
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订回执单至少6个月
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记宽带账号 | 拨打10086按3号键查询 |
| 设备遗失 | 营业厅购买新设备归还 |
通过线上或线下渠道均可完成移动宽带退订，建议提前确认合约期限并准备好相关材料，设备归还后务必保存好业务受理单以备后续查询。
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