一、退订前置条件
办理宽带退订需满足以下基本条件：
- 合约期已满且无自动续约条款
- 结清所有未支付的账单费用
- 准备有效身份证件原件
- 光猫、路由器等设备保存完好
二、线上退订流程
通过中国移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服专员电话确认
三、线下营业厅办理
实体网点办理需要携带的材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带接入设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证复印件
四、设备归还要求
设备回收注意事项：
- 检查设备外观无严重破损
- 确保电源适配器齐全
- 保留设备SN码贴纸
- 获取设备回收凭证
五、费用结算说明
退订后的费用处理规则：
- 按实际使用天数结算月租费
- 押金在设备归还后15个工作日内退还
- 违约金=剩余合约期×月费的30%
建议提前30天办理退订手续，避免产生额外费用。保留所有业务回执单至少6个月，如遇设备检测争议可凭单据申诉。推荐合约到期前通过官方APP预约退订，享受优先处理服务。
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