一、准备必要材料
退订前需准备好以下资料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 路由器等设备（如需退还）
二、联系客服渠道
通过官方指定方式联系运营商：
- 拨打客服热线10086（移动）转人工服务
- 使用运营商手机APP在线客服
- 访问官方网站在线沟通
三、线上自助退订
通过移动官方渠道操作：
- 登录网上营业厅账号
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择宽带业务「退订服务」
- 填写退订原因并提交申请
四、线下营业厅办理
携带材料前往服务网点：
- 查询最近的营业厅地址
- 取号办理「业务终止」服务
- 签署退订确认单
- 缴清未结费用
五、注意事项说明
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后需3个工作日内归还设备
- 剩余预存费用可申请退回
- 保留退订回执至少6个月
六、确认退订结果
完成退订后需确认：
- 接收短信业务终止通知
- 检查次月账单是否包含宽带费用
- 登录官网验证业务状态
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