一、退订前必读条件
办理退订前需确认：合同是否在有效期内、是否存在违约金条款、剩余费用是否结清。建议提前查看宽带服务协议，重点关注以下内容：
- 最低消费期限要求
- 设备押金退还规则
- 套餐优惠终止条款
二、准备材料清单
办理退订时需携带：身份证原件、宽带开户协议、光猫/机顶盒等设备。若委托他人办理还需提供：
- 委托人亲笔签名的授权书
- 受托人身份证原件
三、线下营业厅办理
前往归属地营业厅的完整流程：取号排队→提交退订申请→设备检测→签署终止协议。请注意：
- 保留业务受理单至少3个月
- 现场确认费用清算结果
四、线上自助退订
通过官方APP办理的步骤：登录账号→进入业务大厅→选择『退订服务』→填写退订原因→上传设备照片。注意：
- 仅适用于合约到期用户
- 需保持账户余额充足
五、设备归还说明
必须归还的设备包括：光猫、电源适配器、光纤线。遗失赔偿标准：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
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