一、确认套餐信息
登录移动网上营业厅或APP，在「我的套餐」中查询宽带包年合约有效期、违约金条款及退订限制条件。
- 合约剩余期限
- 设备返还规则
- 提前解约费用
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086人工服务
- 在线客服对话框
- 官方微信公众号留言
三、线上退订流程
登录中国移动APP，依次选择「业务办理」-「宽带服务」-「套餐变更」，按提示提交退订申请。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅，在业务受理窗口填写《宽带业务终止协议》，完成设备回收和费用结算。
五、注意事项说明
- 合约期内退订需支付违约金
- 光猫等设备需完好归还
- 次月生效前仍可撤销申请
建议提前备份宽带账号信息，保留退订回执单至少三个月。若遇系统故障，可通过通话录音或业务受理单作为维权凭证。
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