准备材料
退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
联系客服
通过官方渠道联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服（移动官网/APP）
- 发送短信”TDKD”至10086
线上退订
通过移动官方平台操作：
- 登录中国移动APP→服务大厅→业务退订
- 访问移动官网→个人中心→套餐管理
- 微信公众号”中国移动10086″→自助服务
线下办理
携带材料至营业厅办理：
- 在取号机选择”业务注销”
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备现场检测与归还
- 签署终止协议
确认结果
办理完成后需确认：
- 接收退订成功短信
- 查看次月账单变化
- 保留业务终止回执单
注意事项
退订时需特别注意：
- 合同期未满可能产生违约金
- 套餐优惠活动自动终止
- 退费周期一般为15个工作日
- 设备损坏需赔偿后再办理
建议提前30天办理退订手续，保留所有办理凭证，如遇纠纷可拨打12300向工信部投诉。推荐优先选择线上渠道办理，可实时查看办理进度。
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