准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用的光猫设备
- 最近一期缴费凭证
客服退订
通过客服热线办理的步骤：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证信息验证
- 确认套餐剩余合约期
- 确认违约金金额
- 获取退订受理编号
线上退订
通过官方渠道线上操作流程：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”已订业务”页面
- 选择”宽带业务”标签
- 点击”退订服务”按钮
- 提交电子确认函
营业厅办理
线下办理注意事项：
- 需本人携带证件办理
- 设备回收需现场检测
- 保留业务回执单
- 确认宽带账号注销
确认退订
退订完成后需确认：
- 收到退订成功短信
- 检查次月账单变更
- 确认光押金返还
- 保留设备回收凭证
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