一、退订前的准备工作
在退订移动宽带套餐前，请确保已完成以下准备：
- 核对当前套餐的合约期限，避免提前解约产生违约金
- 确认宽带设备（光猫、路由器等）是否需归还
- 备份重要网络设置信息
二、通过官方渠道退订
线上退订操作步骤：
- 登录移动官网或”中国移动”APP
- 进入”我的套餐”-“宽带服务”页面
- 选择”套餐退订”并提交申请
- 等待客服24小时内电话确认
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086 |
| 在线客服 | 官网右侧悬浮窗 |
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往营业厅：
- 取号选择”宽带业务”服务
- 填写《套餐退订申请表》
- 缴清未结费用（如有）
- 归还设备并获取回执单
四、注意事项与常见问题
退订后需特别注意：
- 网络服务将在48小时内终止
- 保留退订凭证至少3个月
- 提前解约可能收取剩余合约期30%费用
退订移动宽带套餐需根据合约状态选择合适方式，建议通过官方APP提前查询合约细则。若涉及设备退还，请妥善包装避免损坏，退订完成后建议要求书面确认文件以备查证。
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