一、准备退订材料
在办理退订前请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 机顶盒及附属设备
- 最近一期缴费凭证
二、通过客服电话退订
拨打运营商客服热线（10086/10000等），按以下流程操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 明确告知退订需求
- 记录客服提供的退订编号
三、在线平台退订
登录运营商官方网站或APP操作步骤：
- 进入「我的业务」管理页面
- 找到「宽带电视」服务项
- 点击「退订服务」按钮
- 填写退订原因并提交
四、营业厅办理
前往线下营业厅需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理无需预约
- 退还设备需现场验收
- 索取退订回执单
五、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留退订凭证至少6个月
- 确认相关增值服务同步取消
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