一、退订前的准备工作
在正式办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 全套设备（光猫、电源适配器、网线）
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服渠道
选择以下任一方式联系运营商：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 登录运营商官方网站在线客服
- 前往当地营业厅办理
三、设备归还流程
设备归还需按标准流程操作：
- 清洁设备表面污渍
- 使用原包装或防震材料封装
- 通过指定快递公司寄回
- 保留快递单号备查
四、费用结算说明
退订时需注意：
- 提前30天提出书面申请
- 违约金按剩余合约期计算
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
五、退订确认事项
完成退订后请确认：
- 收到运营商终止服务短信
- 检查押金退还到账情况
- 保留退订回执单至少6个月
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