一、退订前准备事项
在退订前请准备好以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 业务开通时签订的协议
二、通过客服退订
拨打运营商客服热线（10086）按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供身份验证信息
- 明确说明退订需求
- 记录客服工号及确认时间
三、线上自助退订
通过官方APP操作流程：
- 登录「我的服务」页面
- 进入「业务管理」模块
- 选择「退订服务」选项
- 提交电子申请表单
四、线下营业厅办理
需携带以下材料原件：
- 机主身份证
- 宽带终端设备
- 业务协议原件
五、退订确认事项
退订完成后请注意：
- 保留退订回执单至少3个月
- 次月账单核实扣费情况
- 归还设备避免产生违约金
建议优先选择线上渠道办理退订，若涉及设备归还或违约金问题，建议前往线下营业厅当面确认处理结果。退订后请持续关注2个月内的账单变动情况。
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