问题现象描述
广电宽带用户常反映网络在固定时段（如每日凌晨）出现规律性断连，表现为：
- 持续5-15分钟的网络中断
- 光猫信号灯异常闪烁
- 路由器自动重启记录
主要原因分析
通过技术排查发现以下常见诱因：
- 运营商端设备定时维护
- DHCP租约到期未续约
- 光模块过热保护机制
- 用户端路由器固件缺陷
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 运营商维护 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 配置错误 | 23% |
自查解决方法
建议用户按以下步骤排查：
- 检查光猫温度是否过高
- 登录路由器管理界面查看日志
- 修改DNS设置为114.114.114.114
- 更新网络设备固件版本
运营商报修指南
当自查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 宽带账号凭证
- 断网发生具体时段
- 设备指示灯状态照片
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