一、退订前的准备工作
在退订移动宽带前，需确认以下事项：
- 检查合约是否到期，未到期可能需支付违约金
- 备份宽带账号相关的重要数据
- 准备身份证、宽带合同编号等必要材料
二、线上退订操作步骤
通过官网或APP退订的操作流程：
- 登录移动营业厅账号
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待短信确认通知
三、线下营业厅退订流程
携带身份证原件前往营业厅：
- 向工作人员说明退订需求
- 签署终止服务协议
- 归还光猫等租赁设备
四、客服电话退订方法
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 口头申请退订并记录工单号
五、确认退订是否成功
提交申请后需验证退订状态：
- 查看短信或邮箱确认函
- 登录账号检查服务状态
- 确认次月账单无宽带费用
六、退订后注意事项
退订完成后请注意：
- 3个工作日内保持电话畅通
- 保留退订凭证至少半年
- 重新开通需间隔30天以上
退订移动宽带需根据合约状态选择合适渠道，线上操作便捷但需提前准备材料，线下办理可现场解决设备归还问题。建议退订后持续关注费用变化，确保服务已终止。
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