客服热线退订
拨打移动客服热线10086，按语音提示选择「宽带服务」→「退订业务」。
- 接通人工客服后提供身份证号码验证身份
- 明确说明退订宽带需求
- 确认合约期及违约金信息
- 记录客服提供的业务受理单号
线下营业厅办理
携带以下材料前往就近营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
填写退订申请表→设备检测→签署终止协议→领取退订回执
线上渠道操作
登录中国移动官方网站或APP：
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带业务管理」
- 点击「退订服务」并提交申请
- 等待72小时审核反馈
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 未归还设备将扣除押金
- 次月生效前需结清所有费用
建议优先通过客服热线确认退订条件，线下办理需准备完整材料，线上操作适合合约到期的用户。保留好退订凭证以备后续查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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