通过官方电话报修
拨打安溪电信客服热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服提供宽带账号、故障现象及联系方式。紧急情况可要求加急处理。
- 接通后按数字键选择“宽带服务”
- 输入身份证号或宽带账号验证身份
- 描述故障现象（如断网/网速慢）
使用电信APP在线反馈
登录“中国电信”APP，依次点击“服务” → “宽带报障” → “一键诊断”，系统自动检测后可提交人工维修请求，实时查看工单进度。
- 需绑定宽带账号
- 支持上传故障截图
- 历史工单可追溯
前往营业厅登记故障
携带身份证至安溪电信营业厅（如凤城营业厅、城东服务点），填写纸质报修单。建议提前致电确认营业时间，避免空跑。
联系在线客服提交工单
通过电信官网在线聊天窗口，输入“人工客服”转接至专员，提供详细的故障描述和联系方式，通常维修人员会在24小时内响应。
自助故障排查指南
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网线连接
- 确认宽带费用未逾期
通过以上五种渠道均可高效解决宽带故障问题，建议优先使用APP或电话报修以节省时间。若遇大面积网络中断，请关注安溪电信官方公告获取最新信息。
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