一、退订前准备事项
办理退订前需完成以下准备工作：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备开户身份证原件及复印件
- 检查设备是否齐全（光猫、机顶盒等）
- 提前备份宽带账户信息
二、线上退订操作流程
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 登录移动官方APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并上传证件
- 等待短信确认通知
三、线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
- 工作日办理时间：9:00-18:00
- 携带全套设备及原始单据
- 现场签署终止协议
四、注意事项汇总
关键注意事项：
- 合约期内退订需缴纳违约金
- 次月生效前需继续缴纳当月费用
- 设备缺失将扣除押金
- 保留退订回执至少6个月
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 退订失败时检查网络状态
- 费用争议可拨打10086转人工
- 设备回收可申请上门取件
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